{"id":29843,"date":"2026-05-18T15:29:51","date_gmt":"2026-05-18T18:29:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunalbrasilia.com.br\/?p=29843"},"modified":"2026-05-18T15:29:51","modified_gmt":"2026-05-18T18:29:51","slug":"procon-df-multa-operadoras-de-telefonia-por-falha-de-sinal-veja-quais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunalbrasilia.com.br\/?p=29843","title":{"rendered":"Procon-DF multa operadoras de telefonia por falha de sinal; veja quais"},"content":{"rendered":"<div>\n<div class=\"ConteudoNoticiaWrapper__Artigo-sc-19fsm27-1 eehoEi\">\n<p>As operadoras de telefone Vivo (Telef\u00f4nica Brasil S.A), e Claro S.A, <strong>foram multadas em R$ 60 mil, pelo Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (<a href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Procon-DF<\/a>)<\/strong>. Segundo o \u00f3rg\u00e3o, o motivo da penalidade \u00e9 em decorr\u00eancia de <strong>falhas sist\u00eamicas e \u201cextrema precariedade do sinal de telefonia m\u00f3vel em regi\u00f5es do DF\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p>O Procon argumentou que ambas as companhias <strong>n\u00e3o apresentaram efici\u00eancia e nem adequa\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o de telef\u00f4nia<\/strong>, previsto no artigo 22 do C\u00f3digo do Consumidor (CDC). O Instituto alega que a <span class=\"highlight\">Vivo e a Claro mostraram falhas sist\u00eamicas no fornecimento de sinal, o que afetou diretamente \u00e1reas socialmente vulner\u00e1veis e de grande expans\u00e3o urbana<\/span>.<\/p>\n<p>Vale ressaltar que a multa aplicada tamb\u00e9m se deu pela <strong>reicid\u00eancia das empresas<\/strong>, que o \u00f3rg\u00e3o declarou como \u201cpr\u00e1tica abusiva\u201d, al\u00e9m de o Procon e outros \u00f3rg\u00e3os de defesa j\u00e1 terem entrado com negocia\u00e7\u00f5es, sem sucesso. <span class=\"highlight\">O Instituto reconhece que essas falhas causaram um dano coletivo.<\/span><\/p>\n<p>Para o Diretor-Geral do Procon, Johnatan Faraj, a venda de servi\u00e7os das companhias <span class=\"highlight\">n\u00e3o est\u00e3o sendo oferecidas adequadamente para os consumidores, o que \u00e9 uma <strong>\u201cinfra\u00e7\u00e3o grave de direitos\u201d.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<blockquote><p>\u201cO servi\u00e7o vendido deve ser prestado adequadamente ou os consumidores n\u00e3o precisam pagar por ele\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Faraj orienta que os consumidores do Distrito Federal que enfrentam aus\u00eancia de sinal, apesar de pagarem regularmente por seus planos, devem registrar reclama\u00e7\u00e3o nos postos de atendimento <a href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/canais-de-atendimento\/\" rel=\"noopener\">presenciais do Procon-DF ou de forma on-line.<\/a><\/p>\n<p>O\u00a0<strong>Metr\u00f3poles\u00a0<\/strong>acionou a Vivo e a Claro para comentarem a decis\u00e3o do Procon, mas at\u00e9 a \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o desta mat\u00e9ria n\u00e3o houve resposta. O espa\u00e7o segue aberto para eventuais manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.metropoles.com\/distrito-federal\/procon-df-multa-operadoras-de-telefonia-por-falha-de-sinal-veja-quais\">Tribunal Bras\u00edlia <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As operadoras de telefone Vivo (Telef\u00f4nica Brasil S.A), e Claro S.A, foram multadas em R$ 60 mil, pelo Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF). Segundo o \u00f3rg\u00e3o, o motivo da penalidade \u00e9 em decorr\u00eancia de falhas sist\u00eamicas e \u201cextrema precariedade do sinal de telefonia m\u00f3vel em regi\u00f5es do DF\u201d. 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